Alexandre Serrão · Atendimento pelo WhatsApp
Política de privacidade
Esta política explica como tratamos os dados pessoais no atendimento da marca Alexandre Serrão pelo WhatsApp, no número +55 27 99667-0695, feito pelo aplicativo AS Atendimento Chatwoot. Ela vale só para esse atendimento. Sites, páginas de cadastro e outros canais da marca têm avisos próprios.
1. Quem é o responsável
O controlador dos dados é a M2V Company Consultoria e Treinamentos LTDA, CNPJ 14.203.617/0001-19, representada por Alexandre Serrão.
Contato para privacidade, direitos e exclusão de dados: dr.alexandreserrao@gmail.com.
2. Quais dados tratamos
Quando você conversa com este número, a plataforma de atendimento (Chatwoot) recebe e guarda:
- seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp;
- o conteúdo das mensagens trocadas e os arquivos enviados por você ou por nós (textos, imagens, áudios, vídeos e documentos);
- data e hora das mensagens e a situação de entrega informada pelo WhatsApp (enviada, entregue, lida, falhou);
- dados de organização do atendimento: a conversa, quem da equipe atendeu, etiquetas e anotações internas.
Não pedimos senhas nem códigos de verificação. Evite enviar dados sensíveis (por exemplo, de saúde) ou de outras pessoas que não sejam necessários ao atendimento.
3. Para que usamos e com qual base legal
- Responder e dar continuidade ao que você pediu (dúvidas, informações, combinados): procedimentos preliminares ou execução de contrato a seu pedido e legítimo interesse em atender quem nos procura (LGPD, art. 7º, V e IX).
- Cumprir obrigações legais e defender direitos: art. 7º, II e VI.
- Segurança e funcionamento do serviço (evitar fraude, abuso e falhas): legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Comunicações comerciais: só com o seu consentimento (art. 7º, I). Veja a seção 5.
Os dados não são vendidos e não são usados para anúncios.
4. Atendimento por pessoas e automações
Hoje, as mensagens deste número são lidas e respondidas por pessoas da equipe. Não há respostas automáticas, robôs de conversa nem jornadas automáticas ligados a este número, e não usamos as conversas para decisões automatizadas sobre você.
Se passarmos a usar automações (por exemplo, confirmações e lembretes do que você pediu), esta política será atualizada antes, dizendo o que é automático e como falar com uma pessoa.
5. Consentimento e comunicações comerciais
Responder à conversa que você iniciou faz parte do atendimento e não depende de autorização separada.
Hoje, este número não envia comunicações comerciais (ofertas, convites, novidades). Se passar a enviar, só enviará a quem tiver autorizado, de forma clara, receber essas mensagens neste número. Antes disso, esta política vai informar como a autorização é pedida e registrada.
Você pode recusar ou cancelar a qualquer momento: responda na conversa pedindo para não receber mais ou escreva para dr.alexandreserrao@gmail.com. A equipe anota o pedido no seu atendimento. Bloquear o número no WhatsApp também interrompe as mensagens.
6. Com quem os dados são compartilhados
Usamos estes fornecedores, que tratam dados em nosso nome ou como parte da plataforma:
- Meta (WhatsApp Business Platform): transporta as mensagens entre o seu WhatsApp e o nosso atendimento. A Meta trata esses dados também conforme os termos e a política de privacidade dela e pode processá-los fora do Brasil.
- Hostinger: fornece o servidor em que a plataforma de atendimento funciona, em data center no Brasil.
- Google: o e-mail de contato é uma conta Gmail, que recebe os pedidos enviados a ele; e o Google Drive guarda cópias de segurança, sempre cifradas antes do envio.
Fora isso, só compartilhamos dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
7. Onde ficam e como protegemos
- Conversas e arquivos ficam no banco de dados e no disco do servidor da plataforma de atendimento, que usa um sistema de código aberto (Chatwoot) instalado e mantido por nós.
- O acesso é por conexão segura (HTTPS). Só pessoas autorizadas da equipe entram na plataforma, com login. As áreas de administração não ficam abertas na internet.
- O servidor só aceita mensagens do WhatsApp com a assinatura digital da Meta.
- As cópias de segurança são cifradas.
Nenhuma medida elimina todos os riscos. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei exige.
8. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e arquivos: enquanto forem úteis ao atendimento e ao relacionamento com você, ou até você pedir a exclusão. Ainda não há exclusão automática por prazo; quando houver, ela será informada aqui.
- Cópias de segurança: substituídas em ciclo. No servidor, ficam as dos últimos 7 dias; as cópias cifradas fora do servidor seguem uma rotação própria e também são substituídas com o tempo.
- Registros técnicos do sistema: podem conter identificadores, como o número de telefone. São sobrescritos automaticamente quando atingem o tamanho máximo.
- Obrigações legais: o que a lei exigir guardar, ou o necessário para exercer direitos em processo, fica guardado pelo tempo exigido.
9. Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento. Também pode reclamar à ANPD.
Para exercer seus direitos, escreva para dr.alexandreserrao@gmail.com, informando o número de telefone usado no WhatsApp. Podemos pedir uma confirmação de que o número é seu. Respondemos observando os prazos da LGPD.
10. Exclusão de dados
O passo a passo está nas instruções de exclusão de dados.
11. Mudanças nesta política
Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data abaixo.
Versão de 28 de outubro de 2026.