Alexandre Serrão · Atendimento pelo WhatsApp

Instruções de exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais ligados ao seu atendimento pelo WhatsApp com a marca Alexandre Serrão (número +55 27 99667-0695, aplicativo AS Atendimento Chatwoot). Responsável: M2V Company Consultoria e Treinamentos LTDA, CNPJ 14.203.617/0001-19, representada por Alexandre Serrão.

Como pedir

Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que o número é seu, por exemplo uma mensagem enviada desse mesmo número para +55 27 99667-0695. Não pedimos senhas nem códigos de verificação.

O que é apagado

Depois de confirmar o pedido, a equipe exclui o seu contato na plataforma de atendimento. A exclusão apaga junto:

• o seu contato (número e nome do perfil);
• as conversas, as mensagens e os arquivos trocados com este número;
• as anotações internas sobre o seu atendimento.

A exclusão é feita por uma pessoa da equipe, não automaticamente. Respondemos por e-mail confirmando, observando os prazos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O que pode continuar guardado

• Obrigações legais. Dados que a lei nos obrigue a guardar, ou que sejam necessários para exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, ficam guardados só pelo tempo exigido e só para essa finalidade (art. 16 da LGPD).
• Registro do pedido. Guardamos o e-mail do seu pedido e a nossa resposta, para comprovar que ele foi atendido.
• Cópias de segurança. Os dados apagados não são retirados das cópias de segurança cifradas já feitas. Eles deixam de existir nelas quando essas cópias são substituídas no ciclo normal. As cópias não são usadas para recuperar dados cuja exclusão foi pedida.
• Registros técnicos do sistema. Podem conter o seu número até serem sobrescritos automaticamente.

O que não depende de nós

A exclusão vale para os dados guardados pelo nosso atendimento. As mensagens que estão no seu celular, e os dados que o WhatsApp e a Meta guardam conforme as regras deles, não são apagados por este pedido. Você pode apagar as conversas no seu aplicativo e consultar a política de privacidade do WhatsApp.

Se você nos escrever de novo

Uma nova mensagem depois da exclusão inicia um novo atendimento, com novos registros.

Parar de receber mensagens sem apagar o histórico

Responda na conversa pedindo isso ou escreva para dr.alexandreserrao@gmail.com. Mais detalhes na política de privacidade e nos termos de serviço.

Versão de 28 de outubro de 2026.